Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания "Кадровое агентство Ювелирная столица"

Завод с многолетней историей успеха на рынке (более 30ти лет успешной работы) в поиске руководителя контакт центра (работа только с клиентами. Без привлечения холодных клиентов)

Обязанности:

• Обеспечение выполнения плановых показателей по продажам;
• Оцифровка и стандартизация работы контакт-центра;
• Сопровождение тестирования проектной деятельности по клиентскому сервису;
• Автоматизация процессов по направлению;
• Написание инструкций и регламентов;
• Контроль за соблюдение инструкций и регламентов сотрудниками отдела;
• Контроль соблюдения дисциплины сотрудниками отдела;
• Формирование плана развития и обучения сотрудников;
• Внедрение тайного покупателя и контроль за выполнением плана по прохождению;
• Стандартизация скриптов и контроль за их выполнением.

Требования:

• Высшее образование (менеджмент/управление/экономика);
• Опыт работы в продажах обязателен;
• Опыт руководства командой от 5 человек;
• Умение решать сложные и нестандартные ситуации;
• Умение организовать и мотивировать сотрудников на достижение результата;
• Уверенный пользователь пакета MS Office, 1С, Bitrix.

Условия:

• работа в крупной, стабильно развивающейся компании;
• достойная заработная плата;
• оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет;
• график работы: 5/2, с 09.00 до 17.30;
• доставка служебным транспортом;
• льготное питание в собственной столовой;
• активная корпоративная жизнь.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя