Менеджер по туризму/внутренний туризм

Описание

[pict001.jpg]
Пономарева Юлия Николаевна
Женщина, 46 лет, родилась 13 апреля 1976
+7 (953) 6673545 — предпочитаемый способ связи
yuliaponomareva@rocketmail.com
Проживает: Кострома
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готова к переезду, готова к редким командировкам
Желаемая должность и зарплата
Менеджер по продажам и работе с клиентами
Специализации:
— Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —20 лет 7 месяцев
Июль 2022 — настоящее время
3 месяца
ООО"ПиццаФабрика"
Кострома
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Управляющий филиалом
Обеспечение повышения показателей филиала. Финансовая отчетность.
Управление службами филиала.
Ноябрь 2016 — Июль 2022
5 лет 9 месяцев
ООО "Азимут Кострома"
Кострома
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Кейтеринг (выездное обслуживание)
• Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
• Гостиница
Менеджер ресторана
Универсальный менеджер. Очень широкий спектр обязанностей.Обслуживание
банкетов,конференций, свадеб и т.д. Организация работы и обучение
персонала. Составление ежемесячных графиков и табелей. Являюсь
внутренним тренером сотрудников по теме продаж и мастерства общения.
Общение с гостями, решение конфликтных ситуаций. В ночное время полное
обеспечение работы и контроль всех служб отеля.Отчетность, аудит и
многая другая документация. Работа над улучшением качества
обслуживания, поднятием рейтинга заведения.
Март 2013 — Октябрь 2016
3 года 8 месяцев
ООО"Усадьба"
Кострома
Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование
• Агентские услуги в недвижимости
Риелтор
Подбор объекта соискателю, подготовка документации к сделке, проведение
сделки купли продажи.
Август 2010 — Февраль 2013
2 года 7 месяцев
ООО"Диона"
Костромская область
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Кейтеринг (выездное обслуживание)
• Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
• Гостиница
Администратор ресторана
Управление персоналом (официанты, бармен).Контроль работы по основным
обязанностям. Разработка и внедрение мотивационной системы сотрудников.
Составление рабочих графиков. Ведение
отчетности.Материальноответственна. Ведение переговоров с поставщиками.
Осуществление закупок.
Работа с гостями, решение конфликтных ситуаций. Работа над улучшением
качества обслуживания, поднятием рейтинга заведения.
Апрель 2006 — Июнь 2010
4 года 3 месяца
"Cote dAzure" de Nice
Франция
консолидатор
Управление группой ( 9 агентов ) по работе с русскоязычными туристами
на Лазурном берегу. Планирование графиков работы в соответствии с
требованиями сезонности. Контроль выполнения дневных нормативов.
Разработка мотивационной системы сотрудников. Организация шоп - туров.
Ведение переговоров с поставщиками( одежда, обувь, бижутерия
).Розничные продажи, документооборот.Организация досуга туристов,
экскурс на яхтах ( договора аренды), размещение в частных секторах (
сопроводительные документы). Отслеживание финансовых расчетов без
задолженности.Еженедельная отчетность( в рамках требования компании)
руководству, о проделанной работе . Решение конфликтных ситуаций. В
зимний период - горнолыжные курорты (Межев, Шамони, Изола 2000,
Рождественские недели в Куршевеле)
Март 2001 — Апрель 2005
4 года 2 месяца
ТПП "Энерготорг"( филиал "Мосэнерго")
Москва
Управляющий филиалом
Управление персоналом (около 20-ти человек). Постановка персонала на
пост, введение в должностные обязанности, контроль работы по основным
обязанностям. Разработка и внедрение мотивационной системы сотрудников.
Составление рабочих графиков.Мотивация. Ведение
отчетности.Материальноответственна. Ведение переговоров с поставщиками.
Осуществление закупок ( мобильная связь ) Взаимодействие с операторами
связи ( являлись прямыми дилерами МТС, Билайн )
Образование
Высшее
2007 Lige dLegerment de Nice
ресторация, гостиничный менеджмент, ресторация, гостиничный менеджмент
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Французский — C2 — В совершенстве
Навыки Работа с претензиями работа с VIP клиентами исходящие звонки
входящие звонки работа с физическими лицами
Консультирование клиентов по телефону Навыки продаж
Организаторские навыки оформление заказов Клиентоориентированность
Ведение переговоров
Дополнительная информация
Обо мне Ответственна, коммуникабельна, высокая стрессоустойчивость,
умение работать с большим объемом информации, доброжелательна.