Сервис Менеджер

10 Ноября

от 45 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Новые технологии"

Мы ищем ответственного и инициативного Сервис Менеджера, который будет отвечать за эффективную работу с обращениями наших покупателей, обработку возвратов и обеспечение высокого уровня сервисной поддержки. Если вы стремитесь к развитию в сфере клиентского сервиса и готовы взять на себя важные задачи по улучшению взаимодействия с нашими клиентами, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

- Работа с обращениями покупателей:
- Прием и обработка обращений клиентов.
- Принятие решений по компенсациям, возвратам или отказу в поддержке в соответствии с политиками компании.

- Контроль и сортировка возвратов и брака:
- Организация процесса возврата товаров.
- Анализ причин возвратов и выявление бракованных изделий.

- Обработка заявок на возврат:
- Ведение базы данных возвратов.
- Координация с отделом логистики и складом для оперативного решения вопросов возврата.

- Забор возвратов из ПВЗ:
- Организация и планирование забора товаров из пунктов выдачи заказов.
- Взаимодействие с курьерскими службами и транспортными компаниями.

- Документооборот с площадкой в разрезе сервисной поддержки:
- Ведение необходимой документации и отчетности.
- Обеспечение своевременного обмена информацией между отделами и партнерами.

Требования:

- Опыт работы:
Опыт работы на аналогичной позиции будет преимуществом.

- Навыки и компетенции:
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность принимать решения и работать в условиях многозадачности.
- Внимательность к деталям и организованность.
- Знание основ документооборота и работы с CRM-системами.

- Дополнительные требования:
- Наличие собственного автомобиля будет преимуществом.
- Готовность к гибкому графику работы при необходимости.

Мы предлагаем:

- Конкурентоспособную заработную плату.
- Дружный и профессиональный коллектив.
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития.
- Современные условия работы и комфортный офис